Evropski broj za hitne slučajeve – 112

Broj 112 je jedinstveni evropski broj za pozive u hitnim situacijama, uveden odlukom Savjeta Evropske unije u julu 1991. Ovaj broj objedinjuje sve sisteme za prijem hitnih poziva i reagovanja u hitnim i vanrednim situacijama.

Dan jedinstvenog evropskog broja za pozive u hitnim situacijama – 112 se obilježava 11. februara. Ovaj dan se obilježava u cilju skretanja pažnje javnosti na sigurnost i bezbjednost u Evropi.

U Crnoj Gori broj 112 je u funkciji od 11.7.2008. godine kada je Agencija za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost Direktoratu za vanredne situacije MUP-a dodijelila broj 112, koji od tada funkcioniše uporedo sa ostalim brojevima hitnih službi koji su trenutno u upotrebi -122,123 i 124.

Direktorat za vanredne situacije MUP-a preko jedinstvenog Operativno-komunikacionog centra 112, kao posebne organizacione jedinice, o hitnim situacijama obavještava nadležne organe i druge učesnike zaštite i spasavanja.

Osnovni razlozi za uvođenje jedinstvenog Evropskog broja za hitne situacije je da se građanima Evrope omogući da u svojoj ili u stranim zemljama u svim hitnim situacijama mogu da dobiju pomoć pozivanjem jednog, opšte poznatog, međunarodnog broja 112, kao i da se maksimalno skrati vrijeme reagovanja i poboljša kvalitet rada nadležnih hitnih službi (policije, hitne medicinske pomoći, službi zaštite i spasavanja).

Broj 112 je dostupan u čitavoj Evropskoj uniji i mnogim drugim zemljama.

Pozivanje broja 112 je besplatno iz svih mreža mobilne i fiksne telefonije i moguće ga je pozvati bez obzira na to gdje se osoba koja upućuje poziv nalazi, a služba 112 funkcioniše 24 časa dnevno, sedam dana u nedjelji.

Pozivanje broja 112 je besplatno na čitavoj teritoriji EU.

U slučaju da lice koje upućuje poziv ne zna gdje se nalazi, operater će utvrditi odakle je poziv upućen i proslijediti ga hitnim službama koje će odmah uputiti pomoć.

Pozivanje broja 112 u šali i/ili prekidanje veze nakon poziva se smatra lažnim pozivom. Ovakvi pozivi mogu biti i opasni. Naime, ako su operateri na liniji zauzeti obrađivanjem lažnih poziva, pomoć može biti uskraćena nekome ko je zaista u nevolji. U većini zemalja se upućivanje lažnih poziva na broj 112 tretira kao krivično djelo i kao takvo podložno je krivičnom gonjenju.

Broj 112 možete pozvati ako vam je potrebna:

• hitna medicinska pomoć
• pomoć vatrogasaca
• pomoć policije
• pomoć Gorske službe spašavanja
• pomoć drugih hitnih službi sistema zaštite i spasavanja

Pomoć možete dobiti i slanjem besplatne SMS poruke na broj 112.

Pozivom na broj 112 možete:

– pokrenuti akciju traganja i spasavanja na cjelokupnoj teritoriji Crne Gore

– tokom 24 sata zatražiti pomoć bilo koje hitne službe (policija, hitna medicinska pomoć, služba zaštite i spasavanja) na teritoriji Crne Gore

– pokrenuti angažovanje specijalističkih timova i organizacija (Gorska služba spašavanja, ronioci, kajakaši…)

– pokrenuti upotrebu helikoptera u akcijama traganja i spasavanja

Prilikom prijema informacije na broj 112, operater u OKC 112 uzima sljedeće podatke:

1. KO obavještava (ime, prezime, adresa fizičkog lica, odnosno naziv i sjedište pravnog lica)
2. ŠTA se dogodilo (što preciznije podatke o obliku i obimu nesreće)
3. GDJE se dogodilo (što preciznije podatke o lokaciji nesreće). Informaciju o mjestu zbivanja nesreće operater u OKC 112 potvrđuje locirajući pozivaoca na GIS-u, ako je to moguće.
4. KAD se dogodilo
5. Kakve su trenutne posljedice
6. Pristup mjestu (eventualne saobraćajne prepreke, nedostupnost itd.)
7. Prisustvo ili blizina opasnih materija, elektroenergetskih objekata i postrojenja
8. Približan broj ugroženih i povrijeđenih, kao i vrste povreda
9. Potrebna pomoć
10. Trenutne vremenske prilike na pogođenom području
11. Mjere koje se preduzimaju
12. Ko je još obaviješten od strane pozivaoca.